世界級的品牌離不開對產(chǎn)品品質(zhì)的高標準
世界級的產(chǎn)品品質(zhì)也同樣離不開優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)
大金以“快速、準確、親切”為原則
在全球范圍內(nèi)建立了完善的售后服務(wù)體制
并不斷提升服務(wù)團隊的專業(yè)優(yōu)勢
在保證每一臺大金空調(diào)優(yōu)越品質(zhì)的同時
讓每一位大金空調(diào)的用戶都能尊享貼心關(guān)懷服務(wù)
為不斷強化售后服務(wù)團隊的技術(shù)，切實提升高品質(zhì)的服務(wù)。大金空調(diào)售后技能比武大賽作為一項傳統(tǒng)活動在大金集團全球范圍內(nèi)展開。
日前，2017年中國地區(qū)大金空調(diào)技術(shù)技能比武大賽總決賽圓滿落幕。大賽歷經(jīng)一個多月，從預(yù)賽到最終決賽，包括大金各售后公司及大金經(jīng)銷商，共有近2000名選手參賽其中。比賽內(nèi)容涵蓋維修技能、故障診斷、部品受理、客服技能等日常服務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)。
參賽選手合影
大金空調(diào)技術(shù)（中國）有限公司 仲上昭次董事長 為大賽致辭
大賽現(xiàn)場
完善的售后服務(wù)體系
大金始終以一流的售后服務(wù)為目標，力求實現(xiàn)最好的服務(wù)質(zhì)量。在為全國的客戶提供維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持、投訴、咨詢等全方位一站式服務(wù)的同時，不斷完善用戶服務(wù)體系、優(yōu)化服務(wù)流程、健全客戶溝通渠道，提高客戶滿意度。
大金不僅通過電話、VIP專屬對應(yīng)、在線、微信、官網(wǎng)等全渠道、給用戶帶來全新的售后服務(wù)體驗，并構(gòu)建了遍布全國100多個城市和地區(qū)，共計1200多個售后網(wǎng)點的強大網(wǎng)絡(luò)，涵蓋部品對應(yīng)、、安裝指導(dǎo)、維修保養(yǎng)等一系列服務(wù)。同時，全國400客戶服務(wù)中心365天24小時為客戶提供快速、準確、親切的售后服務(wù)。
始終將客戶滿意度放在首位
大金始終秉承快速、準確、親切的理念，站在客戶的立場，潛心于提供全方位、人性化的售后服務(wù)，并構(gòu)建了完善的客戶滿意度調(diào)查體系，及時了解客戶感受，跟蹤服務(wù)的滿意度，并將客戶的意見投訴、合理化建議及時總結(jié)反饋，從而不斷提升大金品牌的服務(wù)品質(zhì)。
高品質(zhì)的服務(wù)水準
大金立志創(chuàng)建最高的售后服務(wù)品質(zhì)，除通過開展技能比武大賽外，開展各類活動持續(xù)提高售后人員的技能和服務(wù)質(zhì)量，力求確保在任何時間、任何地點都能為客戶提供始終如一的高標準技術(shù)服務(wù)，滿足客戶需求。開設(shè)“售后服務(wù)大學(xué)”，不斷對員工開展服務(wù)技能的提升培訓(xùn)；組織技術(shù)考核，包括理論考試、實操考試、進行技術(shù)評定，并設(shè)立了技術(shù)等級工程師認定制度。
憑借過硬的服務(wù)質(zhì)量，大金空調(diào)售后服務(wù)也獲得了“中國客戶服務(wù)領(lǐng)袖獎”、“中國家電服務(wù)業(yè)金鼎獎優(yōu)秀企業(yè)獎”、“全國質(zhì)量誠信標桿典型企業(yè)”、“C-CSI中國空調(diào)行業(yè)顧客最滿意品牌”等多項社會榮譽及認可。
作為一家擁有世界級品質(zhì)口碑的空調(diào)企業(yè)，大金將堅持把卓越的產(chǎn)品品質(zhì)與貼心專業(yè)的用戶服務(wù)相結(jié)合，不斷為消費者的優(yōu)質(zhì)體驗與信賴切實踐行。
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