在空調(diào)領(lǐng)域深耕多年的全球化企業(yè)——大金空調(diào)，打造了從客服電話、工事指導(dǎo)，到維修保養(yǎng)等多方面完善的售后服務(wù)體系，并在各個(gè)環(huán)節(jié)百般錘煉售后服務(wù)技術(shù)人員的技藝水平。
每四年一次的“大金全球售后技能比武大賽”，則是全球售后技能人才的一次“奧林匹克”，經(jīng)過從地區(qū)、國(guó)家，再到全球的層層選拔，大金全球的頂尖售后技師們進(jìn)行匯聚，再進(jìn)行“高手對(duì)高手”的最終比拼。
錘煉售后服務(wù)品質(zhì)，大金空調(diào)從人開始
在近日舉辦的中國(guó)地區(qū)售后技能比武“奧林匹克”上，共有兩千多人報(bào)名參賽。大賽共設(shè)置六項(xiàng)主要內(nèi)容，其中包括維修技能、故障診斷、部品受理、客服技能等。參加比賽的技術(shù)人員，除了要接受實(shí)際操作技能的考察，還會(huì)有書面考試。
除了競(jìng)技場(chǎng)上的考驗(yàn)，對(duì)技術(shù)和人才的重視讓大金空調(diào)不遺余力通過多種渠道幫助技術(shù)人員成長(zhǎng)和進(jìn)階。自辦培訓(xùn)中心也是其中之一。
培訓(xùn)中心會(huì)培訓(xùn)公司員工及經(jīng)銷商員工，將理論課程和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操相結(jié)合，讓員工所學(xué)迅速進(jìn)入實(shí)踐階段，以檢驗(yàn)和鞏固所學(xué)知識(shí)。
構(gòu)建完善售后服務(wù)“網(wǎng)”
一線售后技術(shù)人員是售后服務(wù)網(wǎng)的重要環(huán)節(jié)，構(gòu)建完善的售后服務(wù)體系還需要多環(huán)節(jié)的緊密配合。一個(gè)電話背后，可能是客服、技術(shù)等多條線的同時(shí)聯(lián)動(dòng)。因此在客戶服務(wù)中心、遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)等方面，大金也傾注了很多心血。這一點(diǎn)在技能比武大賽中，也有客服受理技能、回訪技能、投訴對(duì)應(yīng)等相關(guān)能力考核。
智能遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺(tái)可以365天24小時(shí)全方位監(jiān)控空調(diào)運(yùn)作，全程參與維修，不僅讓消費(fèi)者訴求得到了及時(shí)回應(yīng)，也獲得了業(yè)內(nèi)認(rèn)可。
作為全球擴(kuò)張步伐不斷深入的全球化企業(yè)，大金集團(tuán)事業(yè)現(xiàn)已遍布全球150個(gè)國(guó)家，其先進(jìn)的售后服務(wù)也隨著每一臺(tái)空調(diào)安家落戶，為世界各地帶去更高的品質(zhì)保障。
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